Waarom toont de Portal een informatiescherm in plaats van de gewenste publicatie?

Probleem

• Mogelijke oorzaken en oplossingen

  1. Token signing certificaat is verlopen

  Mavim gebruikt een ADFS-koppeling voor Single Sign-On (SSO). Als het token signing certificaat verloopt, werkt de koppeling niet meer.
  Oplossing:
  • Controleer in ADFS of het certificaat nog geldig is.
  • Genereer een nieuw certificaat als het verlopen is.
  • Exporteer het certificaat in Base64-formaat.
  • Stuur het Base64-gecodeerde certificaat naar Mavim Support zodat zij de koppeling kunnen herstellen.

  ---

  2. De link verwijst naar content die niet meer bestaat

  De externe link kan verouderd zijn of het proces is verwijderd in een nieuwe versie.
  Test:
  Voer https://xxx.mavimcloud.com direct in je browser in.
  • Als de Portal opent, ligt het probleem bij de specifieke link.
  Oplossing:
  • Maak een nieuwe externe link via het ster-icoon in de Portal.
    
  • Blijf werken op dezelfde versie-reeks (bijv. 1001 → 1002 → 1003).
    Nieuwe reeks (bijv. 2001) vereist een nieuwe link.
  • Verwijder het proces niet in Mavim Manager, anders verandert het interne ID en werkt de link niet meer.

  ---

  3. Geen toegangsrechten voor de publicatie

  De gebruiker die de link opent, heeft mogelijk geen rechten.
  Oplossing:
  • Controleer of de versie Online staat.
  • Controleer of de gebruiker in de juiste groep zit op de Portal.

  ---

  4. Verkeerde of verouderde inloggegevens in cache

  Je browser kan oude credentials gebruiken.
  Oplossing:
  • Open de link in een InPrivate-venster (CTRL+SHIFT+N).
  • Log opnieuw in met het juiste account.

  ---

  5. Tijdelijke internet- of verbindingsproblemen

  Als andere websites ook niet werken, ligt het probleem bij je computer of netwerk.
  Oplossing:
  • Test andere websites.
  • Als collega’s wel toegang hebben, ligt het probleem lokaal bij jouw pc.
  • Als collega’s ook geen toegang hebben, controleer de netwerkverbinding binnen je organisatie.

  ---

  6. Probleem aan Microsoft-zijde

  Als meerdere Portals tegelijk niet werken, kan het een storing bij Microsoft zijn.

  ---

  Volgende stappen

  1. Test eerst de Portal-root-URL (https://xxx.mavimcloud.com).
     • Werkt deze niet? Controleer netwerk en certificaat.
     • Werkt deze wel? Controleer link, toegangsrechten en cache.
  2. Neem contact op met Mavim Support als het probleem blijft bestaan.